Передача IT на аутсорсинг и технологическая поддержка вашего предприятия

Текущий бизнес невозможен без информационных решений. Впрочем эксплуатация собственной компьютерного парка подразумевает существенных расходов и профессиональных работников. Решением выступает ИТ-аутсорсинг.

Что именно такое привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это метод возложения всеобъемлющего ряда функций по обслуживанию активности цифровой системы профильной подрядчику. Данное имеет возможность охватывать в структуре абсолютно все: от параметризации устройств до написания программного обеспечения и обеспечения кибербезопасности.

В обмен на привлечения постоянного инженера или целого IT-отдела, бизнес подписывает контракт с аутсорсинговой организацией. Она принимает на себя гарантии по деятельности вашей инфраструктуры. Предприниматель вносит фиксированную регулярную взнос или возмещает по существу проделанные работы.

Важнейшие области сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в цифровой среде — категория широкое. Обслуживание в состоянии значительно различаться по глубине и специфике.

• Абонентское сервис компьютерной инфраструктуры: базовый и наибольше запрашиваемый перечень услуг. В эту категорию входит контроль оборудования, настройка обновлений софта, оперативное действие на проблемы и запросы персонала.
• Обслуживание серверов и рабочей инфраструктуры: функционирование с материальными стойками или онлайн средами, настройка каталогов, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной работы.
• Поддержание кибербезопасности защищенности: внедрение и управление защитных шлюзов, защитных комплексов, VPN, аудит уязвимостей, правила запасного сохранения сведений.
• Разработка и сопровождение ПО: написание страниц, мобильных приложений, стыковка с чужими API, доработка рабочего кода.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной зоны сбора обращений от персонала, консультирование по применению программ, внешнее и физическое устранение проблем.

Почему предприятию полезно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на внешнюю систему поддержки приносит бизнесу перечень безусловных выгод.

• Уменьшение финансовых расходов: Эксплуатация собственного сотрудника — это не просто оклад, но и отчисления, больничные, отдых, оснащение персонального пространства, приобретение разрешений. Сторонний подрядчик трансформирует эти переменные затраты в стабильный периодический оплату. {Не} необходимо приобретать дорогое железо для тестирования или компенсировать повышение квалификации сотрудников.
• Возможность к опыту: Профильная компания — это, как правило, полный коллектив экспертов разнообразного направления. Клиенту не необходимо отыскивать раздельно сисадмина, программиста и эксперта по охране. Предприниматель обладаете коллективную компетенцию по тарифу одного-единственного работника.
• Сосредоточение на основном работе: Разрешение технических неполадок отнимает массу времени у руководителей и главных сотрудников. Порушив эти хлопоты на аутсорсера, заказчик высвобождаете мощности для приоритетных целей, продвижения, торговли, роста продукта.
• Понятность трат и отслеживаемость: В сделке конкретно установлены перечень обязанностей и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы определенно знаете, за что вносите средства и надлежащую оперативность устранения инцидентов можете запрашивать.
• Масштабируемость: Предприятие растет — необходимо интенсивнее ресурсов и помощи. Бизнес уменьшается — нагрузка на IT снижается. Сторонний подрядчик разрешает без усилий изменять величину используемых мощностей без проблемного сокращения персонала и покупки иного устройств.
• Стабильность: Профессиональные компании обладают законодательную и материальную гарантию за степень выполняемых услуг. Наличие процедур, договоренностей и гарантий минимизирует шансы простоев и пропажи данных.

Когда именно необходимо подумать об ИТ-аутсорсинге?

Внешнее IT-обслуживание — способ, востребованный реально для каждого предприятия. Но присутствуют случаи, когда такой шаг оказывается особенно целесообразным.

• Малый компания: При условии, что персонал насчитывает 5-20 работников, держать своего сисадмина нерентабельно. Исполнитель обходится в разы выгоднее.
• Нехватка профильных знаний внутри структуры: Свой инженер способен не обладать нужной квалификацией для осуществления конкретных проблем (например, параметризация 1С или стыковка со особым техникой). seyes.ru Приходящий эксперт выполнит эту проблему быстрее и качественнее.
• Стремительный масштабирование компании: Рост числа рабочих узлов, создание очередных представительств — колоссальная работа на системных администраторов. Подрядчик с рабочими процедурами может гарантировать гладкое расширение.
• Жесткие стандарты к непрерывности функционирования: Если остановка сети сулит непосредственными тратами, качество помощи (SLA) от опытного поставщика — это не роскошь, а важнейшая необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и период вмешательства становятся основными параметрами подбора в направлении аутсорсинга.
• Нужда в редких услугах: Переезд информации в cloud, интеграция многофункциональной ERP-системы, реализация проверки защищенности. Эти проекты подразумевают сбора профессионалов на ограниченный отрезок процесса, что денежно невыгодно осуществлять мощностями постоянного персонала.

Каким образом выбрать проверенного подрядчика?

Выбор подрядчика по привлеченным услугам — ответственный момент. Промах может привести к сбоям, пропаже данных или лишним затратам. Следует приступить к этому делу внимательно.

• Изучение отзывов: Почитайте отзывы на специализированных площадках. Поговорите с их действующими или бывшими пользователями. Попросите примеры работ и кейсы.
• Рассмотрение профессионализма: Уточните, профессионалы каких направлений трудятся в структуре. Насчитываются ли у них дипломы от производителей железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется поднятие навыков техников?
• Четкость документации и SLA: Подробно анализируйте документацию. В нем призваны быть понятно прописаны набор услуг, период ответа на проблемы, процедура решения разногласных обстоятельств и обязательства за их нарушение. Цена должна быть быть понятной и стабильной, либо базироваться от понятных параметров.
• Инструментарий: Выясните, с помощью конкретных средств структура будет поддерживать вашу инфраструктуру. Функционируют ли системы дистанционного наблюдения и администрирования? Имеется ли у них свое ПО для фиксации обращений (Service Desk)?
• Общение с командой: Пообщайтесь с непосредственными техниками, которые будут обслуживать с вашей организацией. Поймите, в какой степени вам приятно с ними вести диалог, насколько доступно они рассказывают специфические нюансы. Контакт в работе — основа плодотворного работы.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно вопроса привлеченной поддержки сложилось изрядно заблуждений, которые мешают бизнесу использовать этим выгодным методом.

• Заблуждение 1: Подрядчик не разбирается нашего бизнеса. Истина: Опытный подрядчик начинает обслуживание с этапа проверки и вникания в специфику вашего предприятия. Квалифицированные эксперты быстро осваиваются к другим условиям. Кроме того, взгляд со внешней точки часто способствует найти скрытые проблемы и порекомендовать оптимальные методы.
• Предрассудок 2: «Это рискованно, враги украдут данные. Факт: Репутация для аутсорсинговой фирмы — это капитал, полученный временем. Утечка заказчиковых информации тождественна разрушению бизнеса. Потому серьезные участники сферы направляют охране главное внимание. Заключаются документы о неразглашении (NDA), используются безопасные связи, проводятся регулярные проверки надежности.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет делать неоперативно, до него не достучаться. Истина: Оперативность и степень помощи определяются документом (SLA). Срок реакции жестко прописано и за его невыполнение установлены штрафы. Кроме того, онлайн надзор и автоматизированные системы обработки заявок часто позволяют вмешиваться раньше, чем штатный работник, который может быть занят прочими проблемами.
• Заблуждение 4: «Это технической базы. Инженеры будущего подрядчика прибывают на территорию или приобретают онлайн доступ к вашим сетям. Эти эксперты формируют детальный отчет о существующем статусе систем, обнаруживают проблемные точки и советуют рекомендации по повышению.
• Установление целей и подготовка детального инструкции спецификации. Совместно с партнером вы фиксируете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, какого рода критерии уровня их решения, каков необходимый результат.
• Подписание контракта и процедур SLA. Документальное закрепление всех условий. Пристальное значение отводится статьям об обязательствах, стоимости и методе завершения договора.
• Настройка площадки к переключению. Аутсорсер в состоянии предложить осуществить необходимые действия для доведения вашей системы к нормам, обеспечивающим возможность эффективного сервиса (например, приведение к общему виду оборудования, запуск программ отслеживания).
• Передача задач и запуск поддержки. Осуществляется итоговая синхронизация сведений и доступов. После этого этапа исполнитель запускается к выполнению своих задач в соответствии с оформленными правилами.

Тенденции области привлеченных IT-услуг

Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно расширяться, подстраиваясь под современные реалии этапа.

• Повышение нужды на облачные сервисы: Фирмы все активнее уходят от обслуживания внутренних центров в направлении аренды онлайн платформы (IaaS, PaaS). Подрядчики быстро совершенствуют знания в этой сегменте, давая работы по переезду в виртуальное пространство и оптимизации издержек на него.
• Повышение роли защиты данных: С развитием объема кибератак, задачи по охране оказываются не просто второстепенной функцией, а жизненно необходимым элементом любого соглашения на сторонний сервис. Спрос на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Внедрение AI рутинных процессов: Профессиональные организации все интенсивнее эксплуатируют системы цифровизации мониторинга, настройки апдейтов, базового разбора заявок и даже кодинга программ с применением машинного мышления нейросетей. Это способствует снижать стоимость и повышать оперативность ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность увеличивает схема, при которой штатный IT-отдел активно сотрудничает с дополнительными командами. Свои специалисты отвечают основными проектами и детально осведомлены работу, а подрядчики осуществляют на себя повседневные задачи, специфические работы или гарантируют дополнительную опыт в редких областях.

Подводя итог итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная помощь — это не просто метод сэкономить. Это стратегический метод повышения результативности бизнеса, контроля его непрерывности и успешности. Правильный выбор к определению исполнителя и выстраиванию сотрудничества с ним способствует предпринимателю сосредоточиться на улучшении своего бизнеса, делегировав цифровую обыденность и сложные задачи специалистам.

В ситуациях, когда системы меняются с очередным шагом, быть «своим профессионалом по каждому» является не только затруднительно, но и чрезвычайно убыточно. Сторонний сервис дает возможность к пространству профессиональных умений по адекватной стоимости, переводя цифровую среду из графы расходов в фактический ресурс роста и делового достоинства.