Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего предприятия

Современный сектор немыслим без цифровых инструментов. Однако обслуживание своей технической базы подразумевает существенных вложений и грамотных кадров. Вариантом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что такое внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это метод делегирования всеобъемлющего ряда работ по обеспечению функционирования вычислительной системы сторонней подрядчику. Подобное в состоянии охватывать в составе абсолютно все: от параметризации машин до создания программного обеспечения и контроля информационной безопасности.

В обмен на трудоустройства официального системного администратора или целого службы, предприятие составляет сделку с внешней компанией. Она забирает на себя гарантии по функционированию вашей техники. Предприниматель перечисляет фиксированную регулярную взнос или компенсирует по существу проведенные задачи.

Ключевые векторы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение всеобъемлющее. Работы имеют возможность существенно отличаться по уровню и особенностям.

• Абонентское обслуживание цифровой сети: первичный плюс наиболее распространенный комплект функций. Сюда входит профилактика устройств, настройка обновлений систем, быстрое реагирование на ошибки и запросы пользователей.
• Поддержка серверных мощностей и рабочей инфраструктуры: деятельность с материальными стойками или облачными средами, конфигурирование доменных служб, электронных служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.
• Гарантирование информационной сохранности: настройка и контроль межсетевых экранов, защитных систем, защищенных каналов, оценка рисков, правила резервного сохранения баз.
• Разработка и сопровождение приложений: разработка ресурсов, мобильных софта, интеграция с внешними платформами, изменение рабочего кода.
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация централизованной площадки обработки запросов от персонала, разъяснение по работе ПО, дистанционное и физическое исправление неполадок.

Отчего фирме эффективно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Смена на аутсорсинговую схему поддержки обеспечивает бизнесу перечень очевидных достоинств.

• Уменьшение материальных расходов: Эксплуатация собственного инженера — это не только зарплата, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отпускные, организация персонального пространства, приобретение софта. Привлеченная команда превращает эти изменчивые издержки в предсказуемый регулярный оплату. {Не} необходимо заказывать ценное устройства для опытов или возмещать повышение навыков сотрудников.
• Доступ к экспертизе: Профильная компания — это, зачастую, полный коллектив инженеров различного направления. Заказчику не требуется нанимать по отдельности сисадмина, разработчика и специалиста по безопасности. Предприниматель приобретаете командную знание по цене единственного сотрудника.
• Внимание на профильном занятии: Разрешение компьютерных сбоев забирает множество времени у руководителей и ключевых сотрудников. Порушив эти заботы на аутсорсера, предприниматель выкраиваете ресурсы для важных целей, пиара, реализации, роста товара.
• Прозрачность расходов и управляемость: В контракте понятно определены перечень услуг и показатель обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы без сомнений понимаете, за что вносите финансы и какую срочность ликвидации проблем в состоянии ожидать.
• Адаптивность: Бизнес увеличивается — требуется интенсивнее возможностей и поддержки. Компания сужается — масштаб на IT сокращается. Аутсорсинг дает возможность без проблем изменять количество потребляемых мощностей без сложного увольнения персонала и закупки нового железа.
• Надежность: Опытные фирмы несут законодательную и экономическую гарантию за качество выполняемых работ. Наличие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий сокращает опасности остановок и утраты данных.

Когда именно нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — способ, эффективный почти для разного бизнеса. При этом существуют обстоятельства, когда данный этап является крайне резонным.

• Начинающий компания: Если коллектив равен 5-20 лиц, держать своего администратора невыгодно. Внешняя компания обходится в гораздо экономичнее.
• Отсутствие профильных знаний внутри организации: Штатный инженер может не обладать нужной мастерством для осуществления особых функций (например, настройка 1С или стыковка со особым железом). Привлеченный профи решит эту вопрос лучше и качественнее.
• Быстрый масштабирование компании: Повышение числа компьютерных станций, открытие дополнительных представительств — гигантская задача на IT-отдел. Аутсорсер с готовыми регламентами готов дать гладкое увеличение.
• Высокие нормы к стабильности функционирования: При условии, что неработоспособность сети приводит к прямыми потерями, степень помощи (SLA) от грамотного провайдера — это не прихоть, а насущная необходимость. Регламенты отслеживания 24/7 и оперативность отклика оказываются главными факторами подбора в направлении стороннего сервиса.
• Требование в узких работах: Перенос информации в cloud, внедрение сложной системы планирования ресурсов, реализация оценки защищенности. Эти проекты предполагают сбора профессионалов на определенный промежуток процесса, что финансово неоправданно осуществлять средствами внутреннего персонала.

Как подобрать профессионального исполнителя?

Поиск исполнителя по ИТ-аутсорсингу — критический процесс. Промах может стать причиной к сбоям, потере файлов или непредвиденным тратам. Следует отнестись к этому выбору системно.

• Анализ имени: Проанализируйте мнения на профильных сайтах. Пообщайтесь с их действующими или прошлыми партнерами. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.
• Оценка экспертизы: Спросите, сотрудники каких профилей трудятся в организации. Насчитываются ли у них сертификаты от разработчиков оборудования или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется увеличение навыков техников?
• Прозрачность договора и SLA: Подробно читайте контракт. В нем призваны быть понятно установлены список услуг, срок вмешательства на инциденты, порядок ликвидации проблемных случаев и гарантии за их невыполнение. Цена обязана быть ясной и фиксированной, либо определяться от ясных показателей.
• Средства: Спросите, с помощью каких средств фирма намеревается контролировать вашу сеть. Применяются ли программы удаленного контроля и настройки? Присутствует ли у них свое софт для фиксации обращений (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Познакомьтесь с теми инженерами, которые будут работать с вашей компанией. Прочувствуйте, в какой мере вам комфортно с ними вести диалог, как доступно они объясняют сложные аспекты. Совместимость в взаимодействии — фундамент долгосрочного партнерства.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг сферы ИТ-аутсорсинга образовалось немало предрассудков, которые препятствуют бизнесу прибегнуть к этим эффективным механизмом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего бизнеса. Реальность: Профессиональный исполнитель приступает работу с этапа изучения и вникания в специфику вашего дела. Опытные эксперты скоро осваиваются к новым системам. Сверх того, оценка со снаружи часто помогает выявить неочевидные проблемы и посоветовать оптимальные методы.
• Стереотип 2: «Это небезопасно, другие сливают информацию. Факт: Имя для профессиональной фирмы — это достояние, наработанный долгим сроком. Кража клиентских секретов аналогична краху бизнеса. Поэтому опытные организации сферы уделяют безопасности первоочередное внимание. Подписываются соглашения о нераспространении (NDA), используются криптографические передачи, проводятся регулярные аудиты защиты.
• Заблуждение 3: Подрядчик будет работать неоперативно, до него не добраться. Факт: Быстрота и качество поддержки определяются документом (SLA). Период вмешательства конкретно определено и за его несоблюдение предусмотрены штрафы. Помимо этого, дистанционный отслеживание и автоматизированные инструменты обработки инцидентов часто обеспечивают действовать быстрее, чем штатный инженер, который имеет возможность быть загружен остальными делами.
• Стереотип 4: «Это дорого. Эксперты предполагаемого подрядчика посещают на офис или запрашивают дистанционный подключение к вашим системам. seyes.ru Они составляют полный отчет о актуальном положении систем, выявляют слабые зоны и советуют предложения по улучшению.
• Определение требований и формирование специального инструкции ТЗ. Общими усилиями с партнером вы определяете, какие именно работы поручаются на аутсорсинг, какого рода показатели успешности их решения, какой необходимый результат.
• Подписание документа и процедур Service Level Agreement. Правовое фиксирование всех условий. Пристальное значение уделяется разделам об ответственности, тарифах и процедуре окончания работы.
• Конфигурирование системы к переключению. Партнер может настоять сделать определенные мероприятия для настройки вашей сети к требованиям, обеспечивающим право полноценного сервиса (например, приведение к общему виду устройств, запуск средств контроля).
• Переключение задач и запуск обслуживания. Выполняется последняя стыковка информации и ключей. После этого момента аутсорсер приступает к осуществлению своих обязанностей в пределах с утвержденными инструкциями.

Перспективы сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно развиваться, подстраиваясь под актуальные реалии этапа.

• Расширение потребности на облачные услуги: Предприятия все активнее переходят от содержания внутренних стоек в направлении потребления онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании энергично развивают навыки в этой сегменте, давая помощь по переносу в облачную среду и настройке издержек на него.
• Усиление значения защиты данных: С увеличением объема взломов, сервисы по обеспечению безопасности выступают не только вспомогательной функцией, а критически требуемым частью любого другого соглашения на сторонний сервис. Потребность на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.
• Роботизация обычных функций: Внешние фирмы все чаще применяют средства оптимизации наблюдения, настройки обновлений, начального обработки сбоев и даже написания софта с применением машинного мышления ИИ. Такое обеспечивает убавлять цену и увеличивать скорость реакции.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность приобретает подход, при которой штатный IT-отдел активно сотрудничает с дополнительными экспертами. Постоянные сотрудники занимаются главными направлениями и основательно осведомлены бизнес-процессы, а партнеры выполняют на себя стандартные функции, специфические вопросы или гарантируют вторую экспертизу в узких сферах.

Подводя итог итога

ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка — это не только возможность сократить траты. Такое ключевой средство увеличения отдачи предприятия, контроля его надежности и привлекательности. Умелый подход к подбору подрядчика и налаживанию отношений с ним обеспечивает директору сосредоточиться на расширении личного бизнеса, порушив техническую рутину и нетривиальные обязанности профессионалам.

В сегодняшних условиях, когда технологии развиваются с всяким днем, оставаться «отдельным профессионалом по любому» оказывается не исключительно проблемно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Сторонний сервис предоставляет путь к миру грамотных умений по адекватной стоимости, переводя цифровую среду из пункта расходов в реальный ресурс прибыли и рыночного выгоды.