Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего компании

Нынешний сектор непредставим без цифровых систем. Впрочем поддержка собственной компьютерного парка влечет значительных затрат и опытных кадров. Способом становится передача IT-функций.

Что представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это схема делегирования целого набора работ по сопровождению деятельности компьютерной сети профильной подрядчику. Это может содержать в перечне все: от регулировки ПК до проектирования ПО и гарантирования защиты данных.

В обмен на трудоустройства штатного системного администратора или полного службы, организация подписывает сделку с аутсорсинговой организацией. Эта организация берет на себя обязательства по деятельности вашей сети. Клиент оплачивает определенную периодическую оплату или возмещает фактически проведенные мероприятия.

Ключевые направления ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — понятие всеобъемлющее. Обслуживание способны существенно различаться по сложности и направленности.

• Регулярное обслуживание электронной техники: начальный плюс наиболее популярный пакет услуг. В этот перечень входит проверка оборудования, развертывание новых версий ПО, срочное действие на ошибки и тикеты работников.
• Обслуживание вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: функционирование с реальными машинами или виртуальными платформами, настройка Active Directory, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной работы.
• Гарантирование информационной защиты: конфигурирование и администрирование защитных шлюзов, противовирусных комплексов, защищенных каналов, аудит уязвимостей, нормы бэкапного копирования баз.
• Проектирование и развитие программного обеспечения: разработка порталов, портативных приложений, интеграция с посторонними платформами, модификация рабочего софта.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация общей системы обработки запросов от пользователей, советование по использованию инструментов, внешнее и контактное устранение проблем.

Почему компании эффективно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переход на внешнюю структуру поддержки предоставляет компании список очевидных выгод.

• Сокращение финансовых ресурсов: Содержание собственного сотрудника — это не просто вознаграждение, но и платежи, листки нетрудоспособности, отпуска, оснащение персонального участка, закупка ПО. Привлеченная команда переводит эти непостоянные затраты в стабильный абонентский оплату. {Не} нужно приобретать затратное технику для лабораторий или возмещать поднятие квалификации специалистов.
• Доступ к компетенциям: Аутсорсинговая структура — это, обычно, целостный коллектив специалистов различного уклона. Заказчику не нужно отыскивать индивидуально администратора, кодировщика и профессионала по охране. Заказчик приобретаете командную экспертизу по цене одного инженера.
• Фокус на главном работе: Решение цифровых трудностей отнимает огромное количество минут у директоров и профильных специалистов. Передав эти заботы на исполнителя, предприниматель высвобождаете ресурсы для стратегических функций, рекламы, торговли, развития услуги.
• Понятность расходов и регулируемость: В договоре ясно прописаны перечень обязанностей и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно осознаете, за что платите средства и надлежащую скорость устранения неполадок вправе рассчитывать.
• Расширяемость: Бизнес растет — следует интенсивнее возможностей и сопровождения. Фирма падает — масштаб на IT уменьшается. Привлеченная команда дает возможность без усилий корректировать объем потребляемых мощностей без болезненного увольнения сотрудников и покупки другого устройств.
• Уверенность: Квалифицированные организации держат законодательную и экономическую обязанность за уровень оказываемых работ. Существование регламентов, договоренностей и страхования снижает шансы простоев и пропажи данных.

Когда необходимо подумать об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — метод, эффективный почти для каждого компании. Впрочем существуют моменты, когда подобный процесс становится наиболее оправданным.

• Начинающий бизнес: Когда команда насчитывает 5-20 сотрудников, нанимать своего сисадмина дорого. Внешняя компания выливается в существенно экономичнее.
• Неимение нужных компетенций внутри компании: Постоянный работник имеет возможность не иметь нужной мастерством для осуществления особых задач (например, параметризация 1С или работа со специализированным техникой). Приходящий профи осуществит эту вопрос оперативнее и грамотнее.
• Активный развитие фирмы: Увеличение цифры трудовых мест, создание очередных офисов — колоссальная задача на компьютерную поддержку. Подрядчик с готовыми процедурами в состоянии дать непрерывное увеличение.
• Серьезные требования к надежности процессов: Когда неработоспособность оборудования грозит прямыми ущербом, качество поддержки (SLA) от опытного провайдера — это не излишество, а насущная обязанность. Регламенты отслеживания 24/7 и период ответа становятся главными параметрами решения в направлении стороннего сервиса.
• Требование в особых работах: Перенос баз в виртуальное пространство, установка комплексной учетной программы, осуществление аудита информационной защиты. Такие работы подразумевают фокусировки специалистов на конкретный промежуток работы, что бюджетно неоправданно осуществлять средствами постоянного команды.

Каким образом подобрать надежного исполнителя?

Выбор партнера по привлеченным услугам — ответственный процесс. Промах может вылиться к простоям, пропаже данных или лишним издержкам. Необходимо подойти к этому делу комплексно.

• Анализ репутации: Почитайте мнения на профильных площадках. Поговорите с их нынешними или предыдущими партнерами. Потребуйте кейсы и истории успеха.
• Изучение квалификации: Выясните, сотрудники каких направлений функционируют в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от производителей железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется поднятие навыков специалистов?
• Прозрачность договора и SLA: Подробно анализируйте контракт. В нем должны быть понятно прописаны список задач, скорость отклика на заявки, порядок решения конфликтных ситуаций и гарантии за их невыполнение. Тарифы обязана быть ясной и стабильной, либо определяться от прозрачных параметров.
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных средств организация будет сопровождать вашу сеть. Используются ли программы дистанционного контроля и регулировки? Существует ли у них свое ПО для регистрации запросов (Service Desk)?
• Общение с коллективом: Познакомьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, в какой мере вам приятно с ними взаимодействовать, в какой степени понятно они толкуют сложные аспекты. seyes.ru Совместимость в общении — залог эффективного сотрудничества.

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг сферы стороннего сервиса появилось много заблуждений, которые препятствуют бизнесу прибегнуть к этим эффективным средством.

• Заблуждение 1: Подрядчик не разбирается нашего дела. Истина: Профессиональный аутсорсер начинает сотрудничество с фазы проверки и ознакомления в особенности вашего предприятия. Квалифицированные специалисты скоро адаптируются к новым процессам. Более того, суждение со стороны часто содействует распознать внутренние недочеты и дать наилучшие варианты.
• Миф 2: «Это ненадежно, злоумышленники похитят информацию. Факт: Положение для профессиональной организации — это капитал, полученный временем. Потеря заказчиковых сведений аналогична гибели компании. Потому серьезные компании области направляют безопасности главное приоритет. Составляются документы о секретности (NDA), применяются защищенные передачи, осуществляются плановые аудиты устойчивости.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет работать долго, до него нельзя связаться. Правда: Быстрота и уровень поддержки определяются договором (SLA). Период вмешательства четко зафиксировано и за его нарушение установлены штрафы. Сверх того, удаленный контроль и программные программы обработки проблем часто способствуют действовать оперативнее, чем свой работник, который в состоянии быть занят прочими задачами.
• Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Эксперты возможного аутсорсера посещают на площадку или приобретают дистанционный доступ к вашим сетям. Эти эксперты составляют подробный заключение о актуальном ситуации дел, находят слабые участки и дают рекомендации по оптимизации.
• Определение целей и создание специального задания ТЗ. Вместе с подрядчиком вы прописываете, какие именно задачи передаются на стороннюю поддержку, что собой представляют стандарты уровня их решения, какого размера требуемый финал.
• Подписание контракта и правил Соглашения об уровне услуг. Юридическое оформление всех пунктов. Особое внимание обращается разделам об ответственности, тарифах и процедуре завершения сотрудничества.
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Исполнитель имеет возможность посоветовать реализовать необходимые шаги для подготовки вашей инфраструктуры к правилам, позволяющим возможность полноценного поддержки (например, стандартизация техники, запуск модулей отслеживания).
• Передача задач и начало сопровождения. Реализуется итоговая передача сведений и прав. По окончании этого фазы подрядчик стартует к осуществлению своих обязательств в пределах с согласованными инструкциями.

Тенденции рынка привлеченных IT-услуг

Сегмент внешнего IT-обслуживания не прекращает расширяться, приспосабливаясь под современные условия эпохи.

• Повышение нужды на виртуальные решения: Предприятия все охотнее отказываются от поддержки внутренних стоек в выгоде применения удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно совершенствуют компетенции в этой области, обеспечивая работы по переносу в виртуальное пространство и настройке затрат на него.
• Увеличение важности информационной безопасности: С развитием объема взломов, сервисы по сохранности становятся не только дополнительной опцией, а жизненно обязательным частью любого другого договора на внешнее IT-обслуживание. Потребность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Внедрение AI стандартных процессов: Внешние организации все активнее внедряют системы автоматизации контроля, развертывания новых версий, начального оценки инцидентов и даже кодинга софта с применением цифрового интеллекта нейросетей. Подобное дает возможность снижать стоимость и поднимать скорость реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Распространенность увеличивает подход, при которой внутренний IT-отдел тесно контактирует с дополнительными экспертами. Свои специалисты занимаются основными функциями и основательно понимают бизнес-процессы, а аутсорсеры выполняют на себя обыденные операции, специфические вопросы или предоставляют подстраховочную экспертизу в узких сферах.

В качестве резюме

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка помощь — это не исключительно способ уменьшить расходы. Такое главный механизм улучшения отдачи бизнеса, гарантирования его непрерывности и успешности. Профессиональный подход к определению компании и организации взаимодействия с ним способствует предпринимателю направить внимание на росте личного предприятия, порушив электронную рутину и специфические обязанности экспертам.

В обстоятельствах, когда технологии развиваются с очередным часом, оставаться «собственным экспертом по каждому» является не только сложно, но и крайне нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предоставляет доступ к сфере грамотных умений по доступной цене, превращая ИТ из позиции издержек в настоящий источник увеличения и конкурентного выгоды.