Внешнее IT-управление и технологическая сопровождение вашего бизнеса

Актуальный сектор немыслим без компьютерных систем. Но обслуживание своей IT-инфраструктуры предполагает значительных расходов и опытных кадров. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно считается ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это практика делегирования полного ряда функций по поддержке работы компьютерной сети внешней фирме. Такое может подразумевать в составе совершенно все: от конфигурации устройств до написания программного обеспечения и гарантирования защиты данных.

Вместо трудоустройства постоянного технаря или обширного службы, предприятие заключает соглашение с внешней структурой. Данная структура получает на себя ответственность по функционированию вашей системы. Заказчик оплачивает фиксированную периодическую оплату или оплачивает фактически проведенные задачи.

Основные векторы внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в IT — понятие широкое. Услуги в состоянии кардинально быть разными по сложности и специфике.

• Абонентское сервис компьютерной инфраструктуры: фундаментальный а также самый востребованный перечень работ. В эту категорию входит контроль серверов, инсталляция патчей приложений, оперативное действие на неполадки и тикеты персонала.
• Сопровождение серверных мощностей и внутренней архитектуры: деятельность с аппаратными узлами или удаленными платформами, настройка политик, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем групповой деятельности.
• Контроль цифровой безопасности: настройка и обслуживание брандмауэров, противовирусных систем, туннелей, оценка безопасности, принципы бэкапного сохранения сведений.
• Разработка и обслуживание софта: создание сайтов, планшетных программ, связывание с сторонними API, модификация текущего продукта.
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): организация единой точки обработки запросов от персонала, консультирование по эксплуатации инструментов, внешнее и очное устранение сбоев.

Отчего фирме полезно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на внешнюю модель поддержки приносит организации список очевидных выгод.

• Сокращение финансовых средств: Содержание собственного инженера — это не лишь доход, но и платежи, соцпакет, отдых, обустройство профессионального зоны, закупка лицензий. Сторонний подрядчик конвертирует эти плавающие расходы в прогнозируемый ежемесячный оплату. {Не} следует закупать затратное устройства для тестирования или возмещать повышение мастерства специалистов.
• Вход к опыту: Сервисная организация — это, как, целостный команда инженеров различного направления. Предпринимателю не требуется искать отдельно сисадмина, кодера и специалиста по сохранности. Предприниматель получаете совокупную знание по стоимости одного-единственного специалиста.
• Концентрация на профильном занятии: Устранение компьютерных сбоев отнимает массу минут у управленцев и основных персонала. Передав эти хлопоты на исполнителя, вы освобождаете время для стратегических задач, рекламы, реализации, улучшения товара.
• Четкость расходов и отслеживаемость: В контракте ясно установлены список услуг и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно понимаете, за что платите средства и какую быстроту решения проблем вправе требовать.
• Расширяемость: Компания растет — необходимо сильнее сил и сопровождения. Фирма сокращается — нагрузка на IT сокращается. Внешнее обслуживание дает легко корректировать масштаб востребованных ресурсов без болезненного увольнения персонала и покупки нового техники.
• Безопасность: Профессиональные компании обладают законодательную и материальную обязательство за уровень выполняемых работ. Использование процедур, SLA и гарантий сокращает риски неработоспособности и утраты информации.

Когда именно нужно задуматься об ИТ-аутсорсинге?

Привлеченные IT-услуги — способ, полезный реально для разного дела. Впрочем существуют ситуации, когда этот процесс выступает весьма резонным.

• Небольшой предприниматель: Если коллектив насчитывает 5-20 сотрудников, иметь своего сисадмина нерентабельно. Внешняя компания выливается в значительно дешевле.
• Неимение соответствующих компетенций внутри организации: Постоянный сотрудник может не иметь нужной квалификацией для реализации конкретных проблем (например, конфигурирование 1С или совместимость со особым оборудованием). Привлеченный специалист выполнит эту проблему оперативнее и качественнее.
• Стремительный рост компании: Рост цифры трудовых станций, запуск очередных точек — огромная обязанность на системных администраторов. Подрядчик с рабочими процедурами в состоянии предоставить непрерывное расширение.
• Серьезные нормы к стабильности процессов: В случае, если остановка оборудования сулит ощутимыми убытками, качество помощи (SLA) от опытного подрядчика — это не прихоть, а важнейшая нужда. Регламенты контроля 24/7 и время отклика оказываются главными критериями определения в сторону внешнего обслуживания.
• Нужда в редких задачах: Миграция информации в облако, установка многофункциональной учетной программы, осуществление оценки рисков. Подобные мероприятия требуют сбора специалистов на конкретный промежуток работы, что финансово нерационально делать ресурсами штатного команды.

Каким образом определить надежного IT-аутсорсера?

Подбор компании по внешнему IT-обслуживанию — важный шаг. Ошибка может вылиться к остановкам, утрате данных или дополнительным издержкам. Следует приступить к этому процессу тщательно.

• Проверка репутации: Изучите рекомендации на сторонних сайтах. Обсудите с их нынешними или предыдущими пользователями. Попросите примеры работ и кейсы.
• Анализ квалификации: Уточните, специалисты каких направлений трудятся в фирме. Есть ли у них дипломы от производителей оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется повышение мастерства инженеров?
• Прозрачность контракта и SLA: Скрупулезно рассматривайте соглашение. В нем должны быть понятно установлены набор услуг, время ответа на инциденты, способ устранения разногласных моментов и ответственность за их нарушение. Тарифы призвана быть прозрачной и неизменной, либо обуславливаться от ясных критериев.
• Технологии: Выясните, с помощью каких средств организация собирается контролировать вашу инфраструктуру. Эксплуатируются ли системы удаленного отслеживания и администрирования? Есть ли у них собственное программное обеспечение для фиксации заявок (Service Desk)?
• Встреча с инженерами: Встретьтесь с конкретными техниками, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Поймите, в какой степени вам удобно с ними вести диалог, как доступно они толкуют специфические моменты. Взаимопонимание в взаимодействии — гарантия эффективного сотрудничества.

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Относительно вопроса ИТ-аутсорсинга сложилось достаточно стереотипов, которые не дают предпринимателям применить этим выгодным механизмом.

• Стереотип 1: Подрядчик не осведомлен нашего процессов. Правда: Профессиональный партнер приступает работу с фазы аудита и вникания в специфику вашего предприятия. Квалифицированные техники быстро приспосабливаются к новым системам. Сверх того, суждение со снаружи часто содействует найти неочевидные проблемы и предложить оптимальные способы.
• Стереотип 2: «Это опасно, злоумышленники сливают информацию. Истина: Статус для аутсорсинговой фирмы — это капитал, наработанный годами. Кража клиентских сведений равна гибели бизнеса. Из-за этого профессиональные организации области направляют охране первоочередное роль. Оформляются соглашения о нераспространении (NDA), эксплуатируются криптографические передачи, организуются постоянные аудиты безопасности.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет обслуживать неоперативно, до него сложно достучаться. Правда: Быстрота и качество помощи фиксируются соглашением (SLA). seyes.ru Период ответа строго зафиксировано и за его срыв назначены санкции. Кроме того, удаленный контроль и программные механизмы фиксации сбоев часто обеспечивают действовать быстрее, чем постоянный инженер, который способен быть отвлечен остальными задачами.
• Предрассудок 4: «Это невыгодно», «выгоднее нанимать своего специалиста». Истина: Как уже говорилось прежде, стоимость эксплуатации своего инженера существенно превышает его номинальную вознаграждение. Добавим сюда расходы обучения, подмены на промежуток каникул или недомогания. Аутсорсинг в многих случаев оказывается финансово куда целесообразным вариантом, в особенности для малых и стандартных компаний.

Потенциальные риски и пути их снижения

Аналогично у любого способа, у привлеченной поддержки существуют определенные риски. Важно их осознавать и уметь регулировать ими.

• Опасность снижения надзора: Часть настройки делегируется внешней организации. Нейтрализация: Конкретное определение рамок обязанностей в контракте, плановая отчеты от подрядчика, доступ в системы управления.
• Риск подчинения от определенного подрядчика (vendor lock-in): Переход подрядчика может быть сложной и мучительной. Уменьшение: Применение стандартных технологий, обеспечение у вас актуальной инструкций по конфигурации, четкое определение процесса смены обязанностей при расторжении договора.
• Угроза плохой подготовки исполнителей: Предпринимателю могут достаться не самые техники. Минимизация: Внимательный поиск компании на стадии переговоров, требование послужных списков конкретных специалистов, использование тестового промежутка.
• Опасность противоречий в культуре общения: Удаленная группа может работать не так, как обычный ваш внутренний коллектив. Снижение: Выстраивание результативных путей связи (мессенджеры, периодические встречи), назначение главного сотрудника с вашей части для общения с исполнителем.

Как реализуется запуск привлеченной поддержки в организации?

Стадия смены на аутсорсинг как правило состоит из ряд шаговых шагов.

• Анализ имеющегося положения IT-инфраструктуры. Эксперты потенциального аутсорсера направляются на объект или получают дистанционный подключение к вашим устройствам. Данные специалисты составляют исчерпывающий описание о существующем положении дел, определяют уязвимые точки и дают предложения по улучшению.
• Прописывание задач и подготовка рабочего документа ТЗ. Совместно с исполнителем вы фиксируете, какие именно задачи поручаются на привлеченный сервис, какие критерии эффективности их выполнения, в каком объеме требуемый финал.
• Заключение договора и регламентов SLA. Юридическое оформление всех соглашений. Пристальное место обращается параметрам об гарантиях, стоимости и методе расторжения работы.
• Конфигурирование среды к передаче. Аутсорсер способен рекомендовать провести определенные шаги для настройки вашей системы к стандартам, обеспечивающим способность качественного обслуживания (например, унификация техники, внедрение агентов контроля).
• Переход обязанностей и старт сопровождения. Реализуется заключительная стыковка знаний и ключей. По прошествии этого момента исполнитель приступает к проведению своих обязанностей в соответствии с подписанными регламентами.

Перспективы области привлеченных IT-услуг

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно расширяться, приспосабливаясь под новые вызовы эпохи.

• Рост востребованности на облачные услуги: Предприятия все охотнее уходят от обслуживания личных центров в пользу потребления удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании энергично развивают опыт в этой сегменте, предоставляя работы по переезду в облачную среду и оптимизации платежей на него.
• Рост роли информационной безопасности: С увеличением количества хакерских атак, сервисы по охране выступают не исключительно второстепенной функцией, а критически обязательным частью всякого пакета на привлеченную поддержку. Нужда на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
• Внедрение AI повседневных функций: Внешние фирмы все интенсивнее применяют системы оптимизации мониторинга, установки новых версий, первичного разбора сбоев и даже кодинга скриптов с использованием искусственного разума AI. Подобное дает возможность снижать затраты и повышать срочность ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Распространенность увеличивает подход, при которой собственный IT-отдел тесно работает с сторонними профессионалами. Свои работники курируют ключевыми направлениями и детально разбираются специфику, а партнеры выполняют на себя повседневные задачи, трудные задачи или обеспечивают вспомогательную экспертизу в специфических направлениях.

Вместо резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная поддержка — это не только метод уменьшить расходы. Такое ключевой инструмент повышения продуктивности компании, поддержания его непрерывности и перспективности. Правильный подход к определению подрядчика и построению взаимодействия с ним позволяет владельцу направить внимание на расширении собственного проекта, порушив цифровую рутину и трудные вопросы экспертам.

В нынешних ситуациях, когда инструменты эволюционируют с очередным днем, находиться «личным экспертом по всякому» является не просто трудно, но и крайне нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг дает возможность к миру экспертных компетенций по доступной цене, переводя цифровую среду из пункта издержек в настоящий фактор развития и рыночного достоинства.