Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание вашего бизнеса

Нынешний сектор невозможен без компьютерных инструментов. Однако обслуживание личной IT-инфраструктуры подразумевает серьезных затрат и квалифицированных работников. Способом выступает передача IT-функций.

Что именно представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Передача IT-функций — это модель делегирования полного набора работ по обслуживанию деятельности вычислительной инфраструктуры внешней компании. Подобное в состоянии включать в составе совершенно все: от параметризации компьютеров до создания ПО и гарантирования безопасности сети.

Замещая трудоустройства официального инженера или полного службы, предприятие оформляет договор с обслуживающей компанией. Она получает на себя гарантии по работе вашей сети. Предприниматель перечисляет конкретную регулярную взнос или оплачивает реально проведенные услуги.

Главные векторы внешнего IT-обслуживания

Аутсорсинг в информационных технологиях — категория масштабное. Услуги способны существенно различаться по уровню и особенностям.

• Постоянное поддержка компьютерной базы: начальный а также весьма запрашиваемый набор функций. Сюда включается предупреждение компьютеров, развертывание апдейтов софта, быстрое реагирование на неполадки и заявки работников.
• Обслуживание серверного оборудования и корпоративной системы: функционирование с физическими серверами или онлайн сервисами, настройка доменных служб, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др. seyes.ru ), инструментов командной взаимодействия.
• Контроль кибербезопасности безопасности: настройка и обслуживание брандмауэров, оборонительных систем, VPN, оценка уязвимостей, правила бэкапного копирования информации.
• Разработка и обслуживание ПО: написание ресурсов, мобильных программ, связывание с сторонними платформами, апгрейд существующего софта.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): организация общей системы обработки обращений от пользователей, консультирование по применению софта, онлайн и контактное исправление инцидентов.

По какой причине бизнесу целесообразно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на внешнюю схему обслуживания обеспечивает предприятию ряд явных преимуществ.

• Экономия денежных средств: Обслуживание собственного сотрудника — это не просто оклад, но и налоги, больничные, каникулы, подготовка персонального участка, заказ лицензий. Привлеченная команда превращает эти переменные расходы в стабильный ежемесячный оплату. {Не} следует закупать дорогостоящее оборудование для тестирования или возмещать повышение умений специалистов.
• Доступ к знаниям: Аутсорсинговая компания — это, как, целостный коллектив профессионалов разнообразного направления. Предпринимателю не нужно отыскивать отдельно сисадмина, кодировщика и работника по сохранности. Заказчик обладаете командную знание по цене единственного специалиста.
• Концентрация на ключевом бизнесе: Решение компьютерных сбоев крадет огромное количество ресурса у руководителей и главных персонала. Передав эти обязанности на партнера, предприниматель высвобождаете возможности для стратегических задач, пиара, продаж, развития услуги.
• Четкость затрат и управляемость: В соглашении четко определены перечень обязанностей и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно представляете, за что вносите средства и надлежащую быстроту устранения проблем вправе запрашивать.
• Адаптивность: Фирма развивается — нужно интенсивнее возможностей и поддержки. Компания сокращается — нагрузка на IT снижается. Аутсорсинг разрешает легко корректировать количество потребляемых услуг без трудного найма персонала и заказа дополнительного техники.
• Уверенность: Профессиональные организации держат правовую и денежную гарантию за качество предоставляемых работ. Использование процедур, договоренностей и страховок уменьшает риски остановок и пропажи сведений.

При каких условиях следует задуматься об внешней техподдержке?

Сторонняя IT-поддержка — средство, полезный фактически для всякого предприятия. Однако присутствуют случаи, когда подобный ход становится весьма резонным.

• Небольшой бизнес: Если коллектив насчитывает 5-20 человек, содержать своего администратора нерентабельно. Подрядчик обходится в гораздо дешевле.
• Нехватка соответствующих опыта внутри организации: Свой специалист в состоянии не обладать нужной подготовкой для выполнения специфических функций (например, регулировка 1С или работа со профессиональным оборудованием). Сторонний профи сделает эту вопрос быстрее и профессиональнее.
• Активный рост организации: Повышение объема трудовых мест, открытие свежих офисов — большая работа на IT-отдел. Аутсорсер с рабочими регламентами готов дать непрерывное расширение.
• Высокие нормы к стабильности функционирования: В случае, если неработоспособность системы приводит к непосредственными потерями, уровень поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не прихоть, а жизненная обязанность. Правила наблюдения 24/7 и время реакции выступают ключевыми параметрами определения в сторону привлеченной поддержки.
• Потребность в специфических задачах: Перемещение информации в cloud, внедрение сложной ERP-системы, реализация аудита рисков. Эти задачи подразумевают концентрации ресурсов на фиксированный промежуток работы, что экономически нерационально реализовывать мощностями штатного коллектива.

Каким образом выбрать проверенного IT-аутсорсера?

Выбор партнера по сторонней техподдержке — ответственный момент. Ошибка может вылиться к сбоям, утрате файлов или лишним издержкам. Необходимо приступить к этому процессу внимательно.

• Оценка имени: Посмотрите мнения на специализированных ресурсах. Поговорите с их нынешними или прежними партнерами. Запросите портфолио и реализованные проекты.
• Рассмотрение экспертизы: Выясните, профессионалы каких направлений функционируют в компании. Насчитываются ли у них сертификаты от компаний устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется увеличение квалификации сотрудников?
• Прозрачность договора и SLA: Внимательно читайте договор. В нем обязательны быть понятно определены список обязанностей, срок ответа на проблемы, метод устранения спорных обстоятельств и ответственность за их несоблюдение. Расценки призвана быть ясной и неизменной, либо обуславливаться от ясных критериев.
• Средства: Выясните, с помощью конкретных систем организация намеревается обслуживать вашу оборудование. Используются ли системы онлайн контроля и регулировки? Имеется ли у них личное решение для регистрации тикетов (Service Desk)?
• Общение с командой: Пообщайтесь с конкретными инженерами, которые будут работать с вашей организацией. Поймите, насколько вам комфортно с ними коммуницировать, насколько ясно они рассказывают специфические детали. Контакт в общении — гарантия успешного сотрудничества.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Касательно области стороннего сервиса сложилось изрядно предрассудков, которые препятствуют компаниям воспользоваться этим полезным методом.

• Стереотип 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Истина: Профессиональный исполнитель приступает обслуживание с стадии изучения и вникания в нюансы вашего дела. Профессиональные эксперты скоро приспосабливаются к другим процессам. Сверх того, взгляд со стороны часто содействует обнаружить неочевидные недочеты и порекомендовать эффективные способы.
• Миф 2: «Это опасно, враги сливают информацию. Факт: Репутация для профессиональной компании — это актив, наработанный годами. Кража заказчиковых данных тождественна гибели фирмы. Оттого серьезные игроки сегмента уделяют безопасности первостепенное значение. Составляются документы о конфиденциальности (NDA), используются шифрованные передачи, организуются периодические проверки надежности.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет обслуживать долго, до него сложно связаться. Реальность: Скорость и уровень обслуживания регламентируются договором (SLA). Промежуток вмешательства жестко зафиксировано и за его нарушение установлены наказания. Сверх того, удаленный мониторинг и автоматизированные программы регистрации сбоев часто обеспечивают действовать быстрее, чем штатный инженер, который может быть отвлечен остальными задачами.
• Миф 4: «Это невыгодно», «проще нанимать своего специалиста». Правда: Как уже отмечалось выше, величина содержания личного специалиста значительно превосходит его официальную доход. Кроме того стоимость тренингов, подмены на срок отдыха или нетрудоспособности. Сторонний сервис в большинстве вариантов оказывается бюджетно куда эффективным способом, наиболее для средних и стандартных бизнесов.

Возможные риски и способы их уменьшения

Подобно у любого другого метода, у привлеченной поддержки присутствуют специфические угрозы. Нужно их знать и быть способным контролировать ими.

• Угроза ослабления контроля: Сектор настройки отдается другой стороне. Минимизация: Ясное определение пределов полномочий в документации, систематическая отчеты от аутсорсера, право в программы мониторинга.
• Опасность привязанности от конкретного провайдера (vendor lock-in): Изменение аутсорсера может быть затратной и мучительной. Нейтрализация: Использование общепринятых форматов, обеспечение у вас полной документации по сети, четкое определение процедуры завершения дел при расторжении договора.
• Проблема недостаточной компетенции исполнителей: Заказчику могут назначить не наиболее специалисты. Уменьшение: Тщательный выбор компании на фазе обсуждения, уточнение послужных списков непосредственных исполнителей, применение испытательного времени.
• Угроза споров в способе работы: Дистанционная группа может работать не так, как привыкший ваш штатный команда. Минимизация: Налаживание рабочих путей передачи (мессенджеры, периодические встречи), определение ответственного контактного лица с вашей стороны для связи с исполнителем.

Какими методами реализуется начало стороннего сервиса в организации?

Этап смены на внешнее обслуживание в большинстве случаев содержит ряд шаговых стадий.

• Аудит существующего ситуации IT-инфраструктуры. Техники потенциального аутсорсера посещают на объект или запрашивают онлайн право к вашим сетям. Данные специалисты составляют исчерпывающий документ о нынешнем состоянии систем, выявляют узкие места и рекомендуют рекомендации по улучшению.
• Установление потребностей и подготовка рабочего задания ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, какого рода стандарты эффективности их осуществления, в каком объеме желаемый результат.
• Составление контракта и правил SLA. Правовое оформление всех пунктов. Отдельное внимание отводится разделам об обязательствах, стоимости и процедуре прекращения отношений.
• Организация площадки к переключению. Исполнитель имеет возможность настоять реализовать необходимые шаги для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, дающим условие эффективного обслуживания (например, унификация устройств, настройка средств контроля).
• Делегирование обязанностей и открытие работы. Осуществляется итоговая согласование сведений и ключей. По прошествии этого шага подрядчик начинает к проведению своих обязательств в соответствии с утвержденными правилами.

Перспективы сферы привлеченных IT-услуг

Область ИТ-аутсорсинга не стоит на месте развиваться, приспосабливаясь под новые условия периода.

• Рост нужды на онлайн решения: Компании все чаще отказываются от поддержки внутренних мощностей в сторону аренды виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро наращивают компетенции в этой сфере, предлагая помощь по перемещению в cloud и настройке расходов на него.
• Повышение важности безопасности сети: С повышением объема взломов, задачи по охране становятся не лишь дополнительной услугой, а критически обязательным элементом всякого контракта на внешнее IT-обслуживание. Нужда на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Роботизация рутинных функций: Аутсорсинговые компании все чаще внедряют средства автоматизации наблюдения, установки апдейтов, первого анализа инцидентов и даже кодинга софта с использованием искусственного мышления ИИ. Подобное дает возможность снижать цену и повышать оперативность ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность приобретает модель, при которой личный IT-отдел интенсивно сотрудничает с привлеченными экспертами. Постоянные работники курируют ключевыми задачами и глубоко осведомлены специфику, а подрядчики берут на себя рутину, сложные работы или дают подстраховочную опыт в конкретных сферах.

Подводя итог резюме

Внешнее IT-обслуживание и технологическая поддержка — это не просто путь сберечь. Данное важный метод поднятия продуктивности компании, гарантирования его непрерывности и конкурентоспособности. Умелый подход к подбору компании и организации взаимодействия с ним дает возможность предпринимателю сосредоточиться на улучшении личного предприятия, порушив цифровую обыденность и трудные проблемы профессионалам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда цифровые средства эволюционируют с очередным шагом, пребывать «личным специалистом по всякому» становится не просто трудно, но и совершенно убыточно. Привлеченная поддержка предлагает право к пространству грамотных знаний по адекватной ставке, трансформируя техническую базу из пункта издержек в действительный рычаг роста и конкурентного преимущества.